已有 18 年之久，每年的 7 月 16 日至 8 月 31 日，大约这个时间段，我们总会向读者们询问这一年来他们消费行为和偏好的改变。问卷涉及 55 个品类、1821 个品牌，我们尽可能以随机取样的方式，压缩填写时间，但这仍是个挑战耐心的艰巨工作。

　　说实话，这几年我们经常担心大家会失去耐心。时间的碎片化并非新鲜事，但今年尤为严重。品牌确认大声量营销时代落幕，如何寻找、触达，并吸引消费者反复购买？简言之，增强品牌对消费者的向心力，成了最大的行业议题。

　　从短视频到 AI，有那么多内容使尽浑身解数诱惑我们投入宝贵的个人时间。碎片化使媒体和渠道处于超级离散的状态之中。从线下到线上，从官方旗舰店到个人直播间，根据咨询公司贝恩的统计，中国消费者购买快消品的渠道多达 7 种，为全球之冠，国内购物便利程度直接拉高了全球消费市场的上限，毋庸置疑地彻底改变了渠道的基本盘。

　　令我们欣慰，仍有超过 4000 名消费者认真写下他们的选择。而且调研结果显现出与碎片化、离散化相反的价值取向 ——19 个品牌连续三年在所在品类收获消费者最多的品牌偏好，同时，过去三年有两年问鼎所在品类的金字招牌 “预备役” 也达到了 20 个。

　　调研结果体现出一种 “罕见” 的坚定。自 2016 年起，顺丰速运连续 11 次蝉联快递行业的首位，今年它的消费偏好度为 1821 个品牌之首，收获来自受访者对其产品服务高达 73.66% 的认可度。

　　我们所说的向心力，正是在碎片化时代重新聚集起消费者信任度的方法论。简单说，顺丰的方法是确保每一次产品交付的稳定性，背后是顺丰对全球运输网络等重资产基础设施的持续投入。

　　碎片化信息与个性化算法相搭配，利于新概念的普及，比如如今每个人言必称的 AI 和智能化。创新的价值毋庸置疑，但如果品牌疲于追逐热点、盲目上新，也会干扰真正有效的商业决策。

　　2026 年席卷欧洲的热浪，带火了美的 PortaSplit 便携分体式空调。PortaSplit 无需打孔、免安装费、随时移动，不那么智能，但有效解决了欧洲传统空调的弊端。它体现出向心力的另一种力量 —— 排除干扰，完全集中于体察消费者的需求，并快速给出切实解决方案。

　　如果我们挖掘更多获得信任的品牌的策略，不难看出，它们都是将供应链、产品设计、服务体系和数字化作为基本功而非营销的噱头，并以重金长期投入 —— 这是碎片化重建品牌向心力的核心，也是拉开差距的门槛。

　　事实上，在碎片化的渠道格局下，看似喜新厌旧的消费需求背后，人们对于好产品、好品牌的标准并未改变。

　　不过，渠道格局之变也的确提升了新品牌的孵化节奏。因此今年，在传统的消费者品牌偏好调研之外，我们设立了一个新的内容板块 —— 寻找规模尚小但生机勃勃的未来商业力量。

　　这些新品牌的确会被分散的渠道所淹没，为此，我们特意请教了资深的投资人、商业地产从业者、分析师，以及第一财经城市研究所，经过对数据的筛选和深入分析，我们希望为你呈现出一幅未来消费世界的草图 —— 它将由我们每个人去增色和描画。

（《第一财经》2026年10期[4559]）