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袁德亮
在日常生活中，化解一个或两个人的尴尬场景较常见，但若遭遇更“难缠”的局面：不止一两个人不高兴，有三个甚至更多的人都不乐意，这种情况下，该怎么“话”险为夷，说出众口“能”调的话呢？
黄晓明借“支点”巧拨千斤
《乘风破浪的姐姐》第二期，伊能静、王丽坤、王智在一组。 为指导她俩唱歌，伊能静恨不得把毕生所学在短时间内都传授给她俩，王丽坤、王智也学得非常投入。 随堂表演时，她们的演唱唱哭了王霏霏、钟丽缇等人。 然而点评环节，评委赵兆竟点名批评伊能静表现得有点过了，并说王丽坤、王智没自信，像是做陪衬。 此话一出，姐姐们强烈抗议，伊能静也非常低落。 轮她发言时，她说：“当老师说我太突出自己，我觉得很委屈。 老师没看到我们是怎么练习的，我将她俩当成了亲妹妹。 ”看到这儿，其他姐姐的情绪开始崩溃，混乱的场面让评委们愣住了。 这时，黄晓明走到伊能静身边，蹲下来解释说：“赵兆老师的意思是，可能因为你怕带不动，所以比较用力，他没有别的意思，对吧？ ”赵兆立即get到黄晓明的用意，赶紧说“是的”。 黄晓明继续说：“你为了带动这个气氛，想用一己之力拉起这个团队的气氛和效果。 ”这一番话，迅速化解了现场失控危机。
有个说法叫“众口难调”，这个场景中，不满意者有N个，如何化解确实需要智慧。 黄晓明的机智在于首先找到一个“支点”——伊能静用力是为了带动团队。 这个“支点”犹如“最大公约数”，不仅安抚了伊能静，让评委们有台阶可下，也消除了其他姐姐的不服气，可谓一举多得，“四两拨千斤”。 不得不说，黄晓明，真高明！
何炅赞海涛化解尴尬
在一期《快乐大本营》提问环节，有位嘉宾向何炅提问：“如果你现在可以长高20公分，但必须以减少你一半的智商作为代价，你愿意吗？ ”在何炅思考的片刻，谢娜竟脱口而出：“就是说，你现在高20公分，但你变成海涛了！ ”此话一出，现场爆发出一阵狂笑。 笑声末尾，气氛明显尴尬起来。 海涛忙站起来说：“我如果矮20公分，就可以是何老师吗？ ！ （作高兴状）”谢娜继续“补刀”：“你竟然为了模仿何老师，把自己的腿打断！ ”现场又是笑声，海涛无语了。 这时，何炅接过话说：“如果要以海涛为例子，那我愿意呀！ 我觉得海涛很好啊！ ”此语一出，大家都松了一口气。 在场另一位嘉宾立即称赞说：“哇！ 我觉得这才是智商，还有情商耶！ ”
这个场景看似轻松，其实“险象环生”。 如果应对不好，首先海涛肯定不开心，其次谢娜也会因为自己的“冒失”而不好意思，提问者与观众自然也不愿意这种尴尬气氛持续。 何炅果然不愧“救火队长”，首先把普遍问题具体化，认为变成“海涛很好啊”，一句话既惹得海涛开怀，又让谢娜不至于难为情，同时消解了观众的紧张心理，真的是皆大欢喜。
调解员谈条件平息争执
马瑞和王康的新房首付是公公、婆婆出的，贷款月供由夫妻俩来还。 可到办房产证时，婆婆提出，是自己出了大钱，不让在房产证上加马瑞的名字。 马瑞不乐意了，凭什么呀？ 王康虽站在马瑞这边，但他又不敢违背父母，夹在中间受气。 不巧，这时马瑞怀孕了，整天为这事操心，一气之下回到娘家。 马瑞的父母一听火了，找上门来理论。 社区调解员刘平得知情况后上门调解，看着大家争执不下，刘平对婆婆说：“房子首付你家出了大钱，按理说你贡献最大，你有权提要求。 但是，仅凭出钱多，就把媳妇排除在外，这也不太合理。 现在马瑞怀孕了，怀胎十月，生孩子牺牲最大的是妈妈。 我看这样，房子不写马瑞的名字也行，那到时孩子也不能随王康的姓，你们也算扯平了。 ”婆婆一听，立马说那怎么行！ 但语气明显软下来，最终同意写上马瑞的名字。
这个事例中，多个人带着怨气。 调解员的睿智在于准确找到了问题之关键——婆婆，然后巧妙通过首付与生孩子都有重大贡献的相似特征，出了一道“选择题”、结果一下子击中了婆婆的“软肋”，从而达到了“一通百通”，皆大欢喜的效果。 如此解调员，真牛！
综合以上事例，可以发现一个规律：即“皆大欢喜”的话，从本质上来说就是公道话。 黄晓明的“支点”之所以成立，在于其观点大家都能接受； 何炅赞海涛，因为海涛是“受攻击者”； 调解员给婆婆“设难”，原因是婆婆违理在先。 其实，说话是一个人智商、情商的综合体现。 生活中，尴尬、纠纷无所不在，如果能慧眼明辨，以公道话解众人愁，这样的人在哪能不受欢迎呢？ ！
(摘自《演讲与口才》 2020/18) 期刊架位号[5050]